wiedza dotycząca metod identyfikacji i docierania do nowych klientów
odpowiednie zachowanie się podczas pierwszego kontaktu
analiza potrzeb klienta
skuteczna prezentacja usługi lub produktu
umiejętność negocjowania
Opis:
Szkolenie sprzedaż obejmuje takie zagadnienia jak: identyfikacja klientów, pierwszy kontakt, analiza potrzeb, prezentacja oferty, negocjacje, wybrane techniki finalizacji transakcji, sposoby budowania i utrzymywania przyjaznych kontaktów z klientami. Uczestnicy szkolenia sprzedażmają możliwość praktycznego ćwiczenia różnego rodzaju zachowań i sposobów działania w oparciu o zdobytą wiedzę.
Program szkolenia Sprzedaż (techniki sprzedaży
I Proces sprzedaży
Jak zacząć żeby sprzedać: jak przyciągnąć uwagę klienta
5 etapów procesu sprzedaży
Prezentacja handlowa: indywidualna i grupowa ( do czego powinniśmy przekonać klienta?)
Jak zwiększyć sprzedaż nie zwiększając bazy klientów?
Jak zdobyć polecenie i referencje klienta?
Skuteczne argumentowanie i elementy perswazji
Prezentowanie informacji interesujących klienta
Klarowność i struktura wypowiedzi
Ćwiczenie: rozmowa według schematu: cecha, zaleta, korzyść
Jak zamknąć rozmowę handlową:
rozwiewanie wątpliwości klienta
przezwyciężanie negatywnego nastawienia i stereotypów
techniki pomagające podjąć decyzję
okazywanie szacunku i zainteresowania klientowi nawet gdy informacje nie do końca spełniają oczekiwania klienta
różna sposoby zamykania transakcji
procedura podtrzymywania kontaktu
Jakich błędów w sprzedaży unikać?
II Klient
Różne osobowości - różni klienci
Definiowanie profilu kandydata na klienta
Jak rozmawiać z klientami w różnym wieku?
Jak rozmawiać z kobietami a jak z mężczyznami?
Potrzeby klientów: jak je rozpoznawać - nawet, gdy klienci o nich nie mówią
Racjonalne i emocjonalne powody podejmowania decyzji
Co zrobić, aby utrzymać klienta? - przekonywanie klienta do stałej współpracy
Dlaczego klienci odchodzą
Reagowanie na sytuacje trudne:
klient roszczeniowy
klient niegrzeczny, arogancki
klient niezdecydowany
klient wywyższający się
klient rozżalony
klient z pretensjami
klient, który prowokuje
klient, który poniża
Co podwyższa a co obniża emocje?
III. Handlowiec
Entuzjazm i zaangażowanie
Wiara w produkt, wiara w firmę
"Sprzedać" siebie: zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej
Pozytywne nastawienie do sprzedaży - dlaczego jest tak ważne?
Jak wzbudzić chęć posiadania produktu przez klienta
Jak wykazać przewagę swojej oferty nad innymi
Gdy się nie wyróżniasz, musisz mieć niskie ceny
Dlaczego cena nie ma znaczenia?
Zasady skutecznego słuchania
Być rozpoznawalnym na rynku
Metody i techniki stosowane podczas szkolenia:
- gry sprzedażowe, których celem jest wyłonienie najlepszych
- testy
- dyskusja
- praca w parach
- praca indywidualna
- ćwiczenia z kamerą
- filmy szkoleniowe
- mini- wykłady
