Szkolenie aktywne słuchanie jest kierowane do osób obsługujących klienta/ handlowców, którzy w codziennym pospiechu i rutynie wykonywanych obowiązków doświadczają trudności w komunikacji. Kurs aktywnego słuchania uczy konkretnych technik dotyczących aktywnego słuchania, sprzyjających postawie otwartej na Klienta
i unikaniu nieporozumień. Szkolenie aktywne słuchanie dotyka takich obszarów słuchania jak:
– koncentracja uwagi
– zadawanie pytań i parafrazowanie
– cierpliwość
– dawanie uwagi
– komunikacja niewerbalna
– bariery utrudniające aktywne słuchanie
Uczestnik szkolenia sztuka aktywnego słuchania:
– umiejętność skoncentrowania uwagi na osobie mówiącej
– umiejętność tzw. wyłączania komunikacji wewnętrznej
– uruchamianie komunikacji zewnętrznej jako warunek aktywnego słuchania
– pytania otwarte (czym są i kiedy je stosować)
– pytania zamknięte (czym są i kiedy je stosować)
– ćwiczenia z tworzenia parafraz
– ćwiczenia z odzwierciedlania postawy mówiącego
– ćwiczenia z dostrajania się do drugiej osoby
– ćwiczenia z koncentracji
– cierpliwość w słuchaniu
– ćwiczenia rozwijające intuicję słuchacza (sprzyjającą słuchaniu całym sobą)
– Mapa nie jest terenem, czyli „oprogramowanie” własne oraz
– „oprogramowanie” Klienta oraz ich znaczenie w aktywnym słuchaniu
– emocje a słuchanie
– przerywanie
– brak kontaktu wzrokowego
– elementy rozpraszające uwagę
– kończenie wypowiedzi przez drugą osobę
– wmawianie tego, czego człowiek nie powiedział
– zbyt duży lub zbyt mały dystans
– pośpiech
– stereotypy
status szkolenia | otwarte | zamknięte |
---|---|---|
szkolenie stacjonarne |
TAK |
TAK |
szkolenie ONLINE |
TAK |
TAK |
grupa szkoleniowa |
1-6 osób |
do uzgodnienia |
termin szkolenia |
21-22 październik |
do uzgodnienia |
cena szkolenia |
1500 zł/osoba |
do uzgodnienia |
czas trwania szkolenia |
12 godzin / 2 dni |
do uzgodnienia |
miejsce szkolenia |
KM Studio, Łódź |
do uzgodnienia |
dokumenty do szkolenia |
program szkolenia |
|
training program english version |
||
druk zgłoszenia na szkolenia otwarte |
||
szkolenia wybrane przez innych |
Komunikacja interpersonalna
|
|
tagi |
Jeśli masz pytania dotyczące szkolenia Aktywne słuchanie napisz.