Sztuka aktywnego słuchania – podstawy dobrej komunikacji - skuteczny trening / kurs aktywnego słuchania

Szkolenie aktywne słuchanie jest kierowane do osób obsługujących klienta/ handlowców, którzy w codziennym pospiechu i rutynie wykonywanych obowiązków doświadczają trudności w komunikacji. Kurs aktywnego słuchania uczy konkretnych technik dotyczących aktywnego słuchania, sprzyjających postawie otwartej na Klienta
i unikaniu nieporozumień. Szkolenie aktywne słuchanie dotyka takich obszarów słuchania jak:
– koncentracja uwagi
– zadawanie pytań i parafrazowanie
– cierpliwość
– dawanie uwagi
– komunikacja niewerbalna
– bariery utrudniające aktywne słuchanie

Uzyskane umiejętności podczas kursu aktywnego słuchania

Uczestnik szkolenia sztuka aktywnego słuchania:

• wie, jakie są cechy dobrego słuchacza
• wie, jaką postawę ciała przyjmować, aby słuchać aktywnie
• potrafi dostroić się do mówiącego
• potrafi odzwierciedlać postawę mówiącego
• umie stosować parafrazy
• jest świadomy swoich przekonań związanych z komunikacją sprzyjających i utrudniających słuchanie
• potrafi stosować odpowiednie do sytuacji pytania
• jest świadom emocji własnych oraz emocji mówiącego mających znaczenie dla komunikacji

Szkolenie aktywne słuchanie – program

1. Słuchanie ze zrozumieniem- cechy dobrego słuchacza

– umiejętność skoncentrowania uwagi na osobie mówiącej

– umiejętność tzw. wyłączania komunikacji wewnętrznej

– uruchamianie komunikacji zewnętrznej jako warunek aktywnego słuchania

2. Sztuka zadawania pytań w aktywnym słuchaniu

– pytania otwarte (czym są i kiedy je stosować)

– pytania zamknięte (czym są i kiedy je stosować)

3. Umiejętne parafrazowania sprzyjająca aktywnemu słuchaniu

– ćwiczenia z tworzenia parafraz

4. Komunikacja niewerbalna sprzyjająca aktywnemu słuchaniu

– ćwiczenia z odzwierciedlania postawy mówiącego

– ćwiczenia z dostrajania się do drugiej osoby

5. Uwaga i spójność w słuchaniu

– ćwiczenia z koncentracji

– cierpliwość w słuchaniu

– ćwiczenia rozwijające intuicję słuchacza (sprzyjającą słuchaniu całym sobą)

6. Przekonania ułatwiające i utrudniające słuchanie

– Mapa nie jest terenem, czyli „oprogramowanie” własne oraz

– „oprogramowanie” Klienta oraz ich znaczenie w aktywnym słuchaniu

– emocje a słuchanie

7. Bariery i błędy komunikacyjne utrudniające aktywne słuchanie

– przerywanie

– brak kontaktu wzrokowego

– elementy rozpraszające uwagę

– kończenie wypowiedzi przez drugą osobę

– wmawianie tego, czego człowiek nie powiedział

– zbyt duży lub zbyt mały dystans

– pośpiech

– stereotypy

Szkolenie aktywne słuchanie- metody i techniki  wykorzystywane podczas kursu sztuka słuchania

• mini wykłady w PowerPoint
• gry zespołowe i ćwiczenia w grupach
• dyskusja na forum
• odgrywanie ról
• praca z kamerą i analiza uzyskanego materiału
• mini filmiki szkoleniowe