Szkolenie Telemarketing, sprzedaż przez telefon

Opis szkolenia

Szkolenie sprzedaż przez telefon  / telemarketing obejmuje takie zagadnienia jak: identyfikacja klientów, pierwszy kontakt, analiza potrzeb, prezentacja oferty, negocjacje, wybrane techniki finalizacji transakcji, sposoby budowania i utrzymywania przyjaznych kontaktów z klientami. Uczestnicy szkolenia telemarketing mają możliwość praktycznego ćwiczenia różnego rodzaju zachowań i sposobów działania w oparciu o zdobytą wiedzę.

Uzyskane umiejętności podczas szkolenia Sprzedaż przez telefon – szkolenie telemarketing

  • wiedza dotycząca metod identyfikacji i docierania do  nowych klientów
  • odpowiednie zachowanie się podczas pierwszego kontaktu
  • analiza potrzeb klienta
  • skuteczna prezentacja usługi lub produktu
  • umiejętność negocjowania

Szkolenie sprzedaż przez telefon – telemarketing – program szkolenia

1. Rozpoczęcie rozmowy

  • powitanie
  • prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
  • przełamanie nieufności rozmówcy
  • szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
  • co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
  • zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
  • przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy

2. Cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon

3. Komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę

  • modulacja głosu, ton głosu
  • słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
  • sposób zadawania pytań,
  • słuchanie ze zrozumieniem
  • argumentacja
  • odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów

4. Jak rozmawiać z trudnymi klientami

  • klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
  • scenariusz rozmowy
  • klienci, którzy nie mają racji
  • scenariusz rozmowy
  • klienci roszczeniowi
  • scenariusz rozmowy
  • klienci aroganccy
  • scenariusz rozmowy
  • klienci agresywni, niegrzeczni
  • scenariusz rozmowy

5. Zakończenie rozmowy

  • rozmowa na temat ceny
  • jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
  • techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
  • jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
  • jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje

Metody i techniki stosowane podczas szkolenia Telemarketing – sprzedaż przez telefon

– gry sprzedażowe, których celem jest wyłonienie najlepszych
– testy
dyskusja
– praca w parach
– praca indywidualna
– ćwiczenia z kamerą
– filmy szkoleniowe
– mini wykłady

status szkolenia otwarte zamknięte
szkolenie stacjonarne

TAK

TAK

szkolenie ONLINE

TAK

TAK

grupa szkoleniowa

1-6 osób

do uzgodnienia

termin szkolenia

4-5 Listopad
2-3 Grudzień
7-8 Styczeń
4-5 Luty
4-5 Marzec
6-7 Kwiecień

do uzgodnienia

cena szkolenia

1300 zł/osoba

do uzgodnienia

czas trwania szkolenia

12 godzin / 2 dni

do uzgodnienia

miejsce szkolenia

KM Studio - szkolenia, Łódź

do uzgodnienia

dokumenty do szkolenia

program szkolenia

training program english version

druk zgłoszenia na szkolenia otwarte

szkolenia wybrane przez innych

Sprzedaż / techniki sprzedaży
Negocjacje
Asertywność
Sztuka dyskusji
Wywieranie wpływu

tagi

Jeśli masz pytania dotyczące szkolenia Sprzedaż przez telefon napisz.