Telemarketing (sprzedaż przez telefon) - szkolenia

1-12 osób

1. wiedza dotycząca metod identyfikacji i docierania do  nowych klientów
2. odpowiednie zachowanie się podczas pierwszego kontaktu
3. analiza potrzeb klienta
4. skuteczna prezentacja usługi lub produktu
5. umiejętność negocjowania

Program szkolenia: Sprzedaż przez telefon

• powitanie
• prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
• przełamanie nieufności rozmówcy
• szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
• co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
• zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
• przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy

• modulacja głosu, ton głosu
• słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
• sposób zadawania pytań,
• słuchanie ze zrozumieniem
• argumentacja
• odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów

• klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
• scenariusz rozmowy
• klienci, którzy nie mają racji
• scenariusz rozmowy
• klienci roszczeniowi
• scenariusz rozmowy
• klienci aroganccy
• scenariusz rozmowy
• klienci agresywni, niegrzeczni
• scenariusz rozmowy

• rozmowa na temat ceny
• jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
• techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
• jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
• jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje

16 godzin/2dni

5-6 sierpień
2-3 wrzesień
7-8 październik
4-5 listopad
4-5 grudzień

do uzgodnienia

pobierz program szkolenia telemarketing -

pobierz druk zgłoszenia na szkolenie otwarte -