poznanie praktycznych metod i technik rozwiązywania konfliktów
kształtowanie relacji ze współpracownikami opartych na jasnej komunikacji, czyli komunikacji "wprost"
umiejętność kierowania konfliktem
Opis:
Szkolenie zarządzanie konfliktem dostarcza wiedzy na temat przyczyn konfliktów i ich rozumienia. W części warsztatowej uczestnicy uczą się analizy oraz technik rozwiązywania konfliktów przy uwzględnieniu tego, kto jest w niego uwikłany, jaka jest orla konfliktu w konkretnej sytuacji. Uczą się też jak korzystać z inteligencji emocjonalnej w negocjacjach. Szkolenie zarządzanie konfliktem przewiduje pracę na konkretnych przypadkach, z którymi uczestnicy zetknęli się w firmie. Zapraszamy na szkolenia zarządzanie konfliktem.
Zarządzanie konfliktem- program szkolenia
Szkolenie składa się z trzech obszarów, w ramach których staramy się odpowiedzieć na następujące pytania:
Co trzeba wiedzieć o konflikcie?
Co trzeba wiedzieć o sobie?
Jak połączyć jedno i drugie tak, aby sprawnie kierować ludźmi uwikłanymi w konflikt?
Wiedza o naturze konfliktu:
konflikt jako naturalny element związany z dynamiką grupy
jakie są przyczyny konfliktu i "po co" są konflikty (czemu służą)
pozytywna i negatywna rola konfliktu
techniki wywierania wypływu pozwalające kierować konfliktem zgodnie z celem jaki chcemy osiągnąć
dlaczego nie jest przypadkowe kto jest uwikłany w konflikt
w jaki sposób ludzie reagują na konflikty i jak można wykorzystać wiedzę na ten temat
inteligencja emocjonalna a konflikt:
ćwiczenie umiejętności interpersonalnych przydatnych w sytuacjach konfliktu
ćwiczenia "kategorii wypowiedzi" przydatnych w sytuacji konfliktu
jak można wykorzystać proces grupowy oraz to, co się dzieje "tu i teraz" do pracy z konfliktem
rozpoznawanie rzeczywistych potrzeb ludzi uwikłanych w konflikt
Wiedza o sobie (praca własna uczestników szkolenia)
w jaki sposób poszczególni uczestnicy reagują na konflikt (określanie indywidualnego stylu zachowania)
na czym polegają krótko- i długofalowe strategie reagowania na konflikt każdego z uczestników
w jakich sytuacjach te strategie przynoszą korzyści a w jakich przeszkadzają osiągnąć cel
określanie indywidualnych planów zadań szkoleniowych dla każdego uczestnika
ćwiczenia, w których uczestnicy pracują nad ewentualną zmianą pewnych typów swoich zachowań
praca z informacjami zwrotnymi od pozostałych uczestników
Kierowanie konfliktem
wskaźniki pozwalające rozpoznać konflikt w jego wczesnej fazie
pasywne i aktywne techniki reagowania na konflikt w zależności od celu jaki sobie stawiamy
ćwiczenia z obszaru mediacji i negocjacji
kierowanie emocjami (m.in. wygaszanie silnych emocji aby rzeczowo rozwiązać problem)
umiejętność doboru tzw. warunków brzegowych do pracy z konfliktem (wybór odpowiedniego miejsca i czasu oraz formy działania w zależności od fazy konfliktu, nastawienia i stylu działania uwikłanych osób oraz celu jaki chcemy osiągnąć)
umiejętność sporządzania planów działania w sytuacji konfliktu
